Geschäftsführer Ulrich Froese und Monika Borggrebe nahmen Preis und Urkunde aus den Händen von Beate Hanak (TK) entgegen.

TK-Versicherte überdurchschnittlich zufrieden mit den Augusta Kliniken

Gleich zwei Kliniken in Bochum haben bei der neusten Patientenbefragung der Techniker Krankenkasse (TK) überdurchschnittlich gut abgeschnitten. Jeweils über 81 von 100 Patientinnen und Patienten zeigten sich demnach mit den Augusta-Kranken-Anstalten und dem St. Elisabeth-Hospital zufrieden. Die Kliniken wurden dafür mit dem TK-Krankenhaus-Award "Klinikus" geehrt.

Neben dem Kriterium "allgemeine Zufriedenheit" bewerteten die Patienten auch den Behandlungserfolg, die medizinisch-pflegerische Versorgung, die Information und Kommunikation mit den Patienten sowie Organisation und Unterbringung in der Klinik. Stefan Eckardt, Krankenhausexperte bei der TK Landesvertretung in Nordrhein-Westfalen: "Die Befragung zeigt, dass nicht nur die technische Ausstattung für die Genesung unserer Versicherten wichtig ist. Sie wollen sich auch gut aufgehoben und betreut fühlen."

Allein in NRW hatte die TK im vergangen Jahr rund 104.000 Versicherte nach deren Krankenhausaufenthalt angeschrieben. Insgesamt wurden 58.000 Fragebögen ausgewertet und somit für landesweit 278 Krankenhäuser detaillierte Ergebnisse erzielt. Auch der aktualisierte und im Internet zu findende TK-Klinikführer greift auf die Bewertungen der Versicherten zurück. Ergänzt werden sie mit den Qualitätsberichten der Krankenhäuser sowie Angaben über Ausstattung, Anzahl von Operationen und anderen Behandlungen. Eckardt: "Die Daten kann jeder schnell und übersichtlich abrufen. So ist es sehr einfach, sich über Behandlungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung oder im gesamten Bundesgebiet zu informieren." Der Klinikführer sowie eine Liste aller in NRW ausgezeichneten Kliniken sind auf den Seiten der TK online zu finden.

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Von Versicherten bewertet

Das Besondere: Der Klinikführer greift auf Bewertungen von Versicherten zurück. Die TK hat dazu fast 223.000 Versicherte befragt, die in einem der 1.282 größten Krankenhäuser behandelt wurden. Allein in Nordrhein-Westfalen waren 278 Kliniken und 58.000 Versicherte beteiligt. Die Patienten bewerteten dabei die Zufriedenheit mit:

-  dem Krankenhaus allgemein,
-  dem Behandlungsergebnis,
-  der medizinisch-pflegerischen Versorgung,
-  der Information und Kommunikation,
'
-  der Organisation und Unterbringung.

 

Qualität wird ausgezeichnet  

Nach dem Urteil der Versicherten ist die Zufriedenheit in 80 nordrhein-westfälischen Krankenhäusern sogar in jedem einzelnen der fünf Teilbereiche höher als im Bundesdurchschnitt. Die TK zeichnet diese Häuser mit dem TK-Klinikus und einem Qualitätssiegel aus.

Die Meinungen der TK-Versicherten bilden die Grundlage für Aussagen zur persönlichen Wahrnehmung der Krankenhausqualität. Ergänzt werden die Daten mit Angaben über Ausstattung der Krankenhäuser sowie über die Anzahl von Operationen und anderen Behandlungen. Die TK hat diese Daten in laienverständliche Sprache "übersetzt".

Gleichzeitig nutzt die TK diese Befragungsergebnisse auch für Gespräche mit den Häusern, um eine echte Verbesserung in der Versorgung für die Patienten zu erzielen.